Branche: Versicherung | Standort: Heidelberg |
Größe: Ca. 180 Mitarbeitende | Ansprechperson: Christian Elson |
Christian ist seit über 14 Jahren bei der Janitos Versicherung AG tätig. Nach seinem Einstieg im Kundenservice erfolgte seine Entwicklung über die Teamleitung bis zum Posten des Bereichsleiters für Vertriebs- und Kundenservice. Heute ist er für die Weiterentwicklung sämtlicher Serviceprozesse verantwortlich und verbindet dabei moderne Technologien mit einem klaren Fokus auf Mitarbeitende und Kundenerlebnis. Sein Anspruch ist es, dass Digitalisierung nicht Menschen ersetzt, sondern ihnen Freiräume für anspruchsvolle und sinnstiftende Aufgaben schafft.
Die Janitos Versicherung AG verfolgt das Ziel, Serviceprozesse konsequent zu digitalisieren, um Mitarbeitenden mehr Zeit für persönliche Beratung und hochwertigen Kundenservice zu verschaffen. Gleichzeitig sollen Kund:innen und Makler:innen Informationen, Dokumente und Unterschriften schnell, sicher und ohne Medienbrüche austauschen können. Neue Prozesse werden gemeinsam mit den Teams entwickelt, während KI und Automatisierung gezielt eingesetzt werden, um Routineaufgaben zu reduzieren und den Fokus auf die persönliche Betreuung zu stärken.
Mit der fortschreitenden Digitalisierung stiegen auch bei der Janitos Versicherung AG die Anforderungen an eine moderne Kundenkommunikation. Viele Prozesse wurden noch über klassische Kanäle abgewickelt, Einwilligungen mussten eingeholt und Dokumente auf unterschiedlichen Wegen ausgetauscht werden. Das kostete Zeit und erschwerte eine durchgängig digitale Bearbeitung. Gleichzeitig wuchs der Wunsch, Kund:innen und Makler:innen einfache, schnelle und medienbruchfreie Serviceprozesse anzubieten und Mitarbeitende bei wiederkehrenden Aufgaben gezielt zu entlasten.
Mit dem Anspruch, Serviceprozesse konsequent zu digitalisieren und Mitarbeitende im Arbeitsalltag zu entlasten, suchte die Janitos Versicherung AG nach einer Lösung, die sich nahtlos in bestehende Abläufe integrieren lässt. Ziel war es, Kund:innen und Makler:innen Informationen, Dokumente und Unterschriften einfach, schnell und ohne Medienbrüche bereitzustellen – und gleichzeitig den persönlichen Service weiter zu stärken. Den Einstieg machte die Janitos Versicherung AG mit einem ersten Flixcheck zur Einholung der Einwilligung für die digitale Kundenkommunikation. Schnell zeigte sich das Potenzial der Plattform: Nach und nach wurden weitere Prozesse wie Adress- und Bankverbindungsänderungen, der Versand von Angeboten und Anträgen sowie zuletzt auch der digitale Widerrufsprozess über die Unternehmenswebsite mit Flixcheck umgesetzt. Aus einem einzelnen Anwendungsfall entwickelte sich so Schritt für Schritt eine zentrale Plattform für die digitale Kundenkommunikation.
Der Einstieg erfolgte mit einem konkreten Anwendungsfall: Die digitale Einholung der Einwilligungen zur Kundenkommunikation per E-Mail. Statt Formulare auf klassischen Wegen auszutauschen, können Kund:innen die Zustimmung heute direkt über ein Online-Formular auf dem Smartphone oder Tablet erteilen.
Dadurch wurde die Grundlage geschaffen, die Kommunikation Schritt für Schritt konsequent zu digitalisieren.
Aus diesem ersten Use Case entwickelte sich schnell mehr. Heute nutzt die Janitos Versicherung AG Flixcheck unter anderem für Adress- und Bankverbindungsänderungen, den Versand von Angeboten und Anträgen sowie für den digitalen Widerrufsprozess auf der Unternehmenswebsite. Die Plattform wurde nahtlos in die bestehenden Serviceabläufe integriert und ermöglicht es Mitarbeitenden, Kund:innen und Makler:innen Informationen, Dokumente und Unterschriften schnell und sicher auszutauschen.
Christian beschreibt dabei vor allem den Mehrwert für den Arbeitsalltag: Statt Kund:innen auf Papierformulare oder E-Mails zu verweisen, können Service-Mitarbeitende das passende Formular direkt während des Gesprächs versenden.
Kund:innen erledigen ihre Anliegen bequem auf dem Smartphone und geben regelmäßig positives Feedback: „Das ist ja mega cool, danke, dass es so einfach ist.“
Für die Janitos Versicherung AG ist genau dieses Feedback ein Beleg dafür, dass Digitalisierung den Service verbessert – sowohl für Kund:innen als auch für die Mitarbeitenden. Heute ist Flixcheck ein fester Bestandteil der digitalen Kundenkommunikation bei der Janitos Versicherung AG. Was mit einem einzelnen Anwendungsfall begann, hat sich zu einer Plattform entwickelt, mit der das Unternehmen seine Serviceprozesse kontinuierlich erweitert und den digitalen Wandel konsequent vorantreibt.
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