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Digitale Innovationen sind längst im Kundenservice angekommen. Dank ihnen können Sie mehr Anfragen organisierter, schneller, unkomplizierter und ohne übrigbleibende Fragen lösen! Das verschafft Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil. Ein mögliches Hilfsmittel dazu sind Chatbots im Kundenservice. Die kleinen Helfer leisten wichtige Vorarbeit, indem sie eigenhändig die richtigen Fragen im Chat stellen.

Wie die Bots funktionieren und in Geschäftsprozessen eingesetzt werden, lesen Sie hier. Um es noch leichter zu machen, bieten wir Ihnen ein Tool, mit dem Sie die Fragenformulare erstellen und im Chat versenden können.

Wer als Finanzberater seinen Digitalisierungsgrad ausbauen möchte, profitiert von Web-Tools, die den Bedürfnissen der Branche angepasst sind. Der SaaS-Anbieter Flixcheck ist auf die digitale Kundenkommunikation in diesem Feld spezialisiert. Igor Goldenberg – Agenturinhaber aus Halberstadt und Braunschweig teilt seine Erfahrungen mit der Software und weiß, worauf es bei der Modernisierung als Versicherungsmakler ankommt.

Einfache elektronische Unterschrift, FES, qualitative eSignatur oder doch digitale Unterschrift?

Im Gegensatz zu der Unterschrift in Papierform existieren im digitalen Raum unterschiedliche Arten und Bezeichnungen bezogen auf Signaturen.

In diesem Artikel geben wir Ihnen zwar keine Rechtsberatung, Sie erhalten aber einen Überblick darüber, warum elektronisches Signieren immer wichtiger wird, welche Arten von elektronischen Unterschriften existieren und welche Anforderungen an diese bestehen.

Wer dort bereit steht, wo sein Kunde sich ohnehin aufhält – und von dort hervorragenden Kundenservice bietet – der gewinnt! Der Schlüssel zu diesem Gewinn ist Social Media Kundenservice. Denn heute nutzt der Großteil aller Bewohner Deutschlands mindestens ein soziales Medium. Der Schnitt liegt sogar bei sechs verschiedenen Accounts. Es lohnt sich also, Social Media in die eigene Multi-Channel-Strategie mit aufzunehmen und bestmöglich zu nutzen.

Kaum ein Unternehmen funktioniert heute noch ohne IT. Auch als Konsumenten nutzen wir Hard- und Software täglich. Doch mit den technischen Systemen kommen irgendwann Störungen auf und viele Fragen. Um diese zu beheben, gibt es Helpdesks. Was genau sich dahinter verbirgt und welche Vorteile ein Helpdesk mitbringt, lesen Sie hier.

Längst sind beständige Kundenbeziehungen nicht mehr die Norm. Wachsende Mobilität, Nischenangebot für jedes Bedürfnis, eine umfassende Auswahl im Netz sowie schnelle Wechselmöglichkeiten per Klick senken die Kundentreue. Im Kontakt mit großen Unternehmen mangelt es zudem oft an persönlicher Kommunikation. Und je mehr Transaktionen online ablaufen, desto anonymer werden sie.

Nur wer als Firma Kundenfeedback einholt, kann seine Produkte oder Dienstleistungen anhand echter Kundenwünsche verbessern. Das wiederum steigert die Zufriedenheit. Außerdem signalisiert es, dass Sie sich ehrlich für die Kundenbedürfnisse interessieren. Gutes Feedback hebt zudem intern die Motivation. Es gibt also viele gute Gründe, weswegen Sie Kundenmeinungen einholen und nutzen sollten. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert.