Branche: Versicherungsvermittlung | Standort: Meppen |
Größe: < 10 Mitarbeitende | Ansprechperson: Kai Grommel |
Branche: Versicherungs-vermittlung |
Standort: Meppen |
Größe: < 10 Mitarbeitende |
Ansprechperson: Kai Grommel |
Die ERGO Bezirksdirektion Grommel OHG ist eine familiengeführte
Versicherungsagentur mit Sitz im niedersächsischen Meppen. Seit 1985 betreut die
Agentur Kund:innen in Niedersachsen – heute mit den Brüdern Kai und Carsten
Grommel an der Spitze. Als langjähriger ERGO-Partner legt das Team besonderen
Wert auf die persönliche Beratung, möchte aber auch eine zeitgemäße
Kommunikation bieten und modern arbeiten. Der digitale Wandel wird dabei unter
anderem mit Flixcheck aktiv vorangetrieben.
„Unser Vater war verständlicherweise nach so langer Zeit im Geschäft ein Stück weit betriebsblind“ ,erklärt Kai Grommel die größte Herausforderung rund um die Geschäftsübernahme. Zu dieser Zeit steht das Büro voller Ordner mit ausgedruckten Versicherungsverträgen in dreifacher Ausfertigung, Papierberge stapeln sich. Sätze wie „Das haben wir aber vor zehn Jahren schon so gemacht. “ prägen den Alltag und zeigen: Die Notwendigkeit für digitale Veränderungen wird noch nicht überall gesehen.
Besonders die Terminorganisation im ländlichen Raum erweist sich als zeitintensiv und fehleranfällig. Oft kommt es zu Missverständnissen am Telefon – nicht selten steht Kai Grommel bei Kund:innen vor verschlossener Tür und diese im ERGO-Büro in Meppen. Solche Kommunikationsmissgeschicke kosten die Versicherungsagentur nicht nur wertvolle Zeit, sondern auch Nerven und führen zu Ineffizienz im gesamten Ablauf. Es fehlt ein einfacher, standardisierter Prozess, der Informationen sauber bündelt, für Klarheit bei allen Beteiligten sorgt und das Team von manuellen Abstimmungen entlastet.
Über den Vertreterverband VVE wird Kai Grommel im Jahr 2022 auf Flixcheck aufmerksam. Er erkennt sofort den Nutzen hinter dem Tool und startet direkt mit dem für ihn wichtigsten Anwendungsfall: der digitalen Terminbestätigung. Statt fehleranfälliger Telefonate versenden er und sein Team in der ERGO-Agentur nun professionelle Erinnerungen per SMS, in denen auch direkt abgefragt werden kann, welche Unterlagen für das Gespräch benötigt werden.
Die anfängliche Skepsis mancher Kund:innen ist dank des professionellen und einfachen Handlings schnell verflogen. Und auch Kai Grommel selbst ist überzeugt und sieht den Mehrwert für sich – aber auch seine Kundschaft: „Wir schicken einen Flixcheck und der Kunde kann diesen abends oder wann immer er Zeit hat beantworten und wir haben am anderen Morgen die Daten.“
Aufbauend auf diesem ersten Erfolg digitalisiert das Team schnell weitere Prozesse. Für einen Fahrzeugwechsel werden alle relevanten Daten wie Fahrzeugschein und Kilometerstand vorab per Check eingeholt – so kann das Angebot bereits vor dem Kundengespräch fertig vorbereitet werden. Auch für die Abwicklung von Reiseversicherungen, die Aktualisierung von Kundendaten im Jahresgespräch oder die Einholung rechtssicherer digitaler Unterschriften ist das Tool heute fest im Arbeitsalltag der Agentur verankert.
Der Einsatz von Flixcheck führt bei der ERGO Bezirksdirektion Grommel zu einer spürbaren Effizienzsteigerung und Zeitersparnis im gesamten Team. Für Kai Grommel ist diese Form der Digitalisierung „überlebenswichtig“ , wie er betont. Zeitintensive Fahrten für einfache Formular-Abfragen? Für ihn heute nicht mehr denkbar, das erledigt Flixcheck. So fallen manuelle Routineaufgaben wie das Eintüten von Unterlagen oder das Nachfassen bei unvollständigen Informationen weg, der Innendienst wird entlastet und andere Aufgaben rücken in den Fokus.
Die gewonnene Effizienz wirkt sich direkt auf den Arbeitsalltag aus. Das Ergebnis ist nicht nur mehr Zeit für die persönliche Beratung, sondern auch eine geringere Belastung für das Team. Kai Grommel bringt es abschließend auf den Punkt: „Ohne Flixcheck wären ich und wir gestresster. “
Kai Grommel
ERGO Bezirksdirekton Kai Grommel
Tim Haupt
HDI Generalvertretung Erfurt
Frank Windelband
Allianz Generalagentur Maintal
Frank Schnelle Versicherungsvater
Olaf Misch
Flixmakler GmbH
Kevin Häner
Baloise
Sebastian Rönnecke
Goldgas GmbH
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