Der Kontakt zu Flixcheck entstand durch das Engagement der Gründer, die das Thema der digitalen Kundenkommunikation bei MLP platzierten. Nach einem ersten Pilotprojekt, wurde Flixcheck zunächst für einen sehr spezifischen Case genutzt: den datenschutzkonformen Dateiaustausch zwischen Kunde und Berater als sichere Alternative zu öffentlichen Cloud-Diensten.

Die Herausforderungen zeigten sich besonders in der Anfangsphase, als Prozesse noch „autark“ abliefen. Hofmann erinnert sich, dass die Berater trotz digitalem Versand die Daten oft noch manuell abtippen mussten. Das Ziel war es daher, weg von isolierten Einzellösungen hin zu einem integrierten Ansatz zu kommen. Die schiere Masse an Vorgängen – wie allein 15.000 bis 20.000 Legitimationsunterlagen pro Jahr – machte deutlich, dass nur eine strukturierte Datenerhebung die gewünschte Entlastung bringen würde.

Heute ist Flixcheck bei MLP tief in die Prozesslandschaft integriert und wird von rund 1.500 täglichen Nutzern auf dem Portal verwendet. Die Anwendung reicht von internen HR-Prozessen, wie der Einreichung von Krankmeldungen, über Serviceformulare auf der Homepage bis hin zu komplexen Schadenmeldungen, die automatisiert im Hintergrund verarbeitet werden.

Ein besonderes Highlight ist die neue Terminvorbereitung: Dokumente werden vorab über Flixcheck eingesammelt, durch eine hauseigene KI ausgelesen und direkt in die Systeme überführt. Alexander Hofmann hat es geschafft, Flixcheck als den „technischen Übermittler“ zu etablieren, der Administration reduziert und so wertvolle Zeit für das persönliche Vertrauensverhältnis zwischen Berater und Kunde zurückgewinnt.