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5 Intercom-Alternativen 2024: Überblick & Vergleich

Live-Chat Software ist in aller Munde. Manche Unternehmen setzen dabei auf KI-basierte Systeme, andere hingegen bleiben in der Kundenkommunikation beim menschlichen Pendant. In beiden Fällen gibt es Software wie Intercom, die die Basis dafür schafft. Das Chat-Tool bietet Kund:innen einen direkten Weg, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Doch wie immer gibt es einige Alternativen zu dieser Messaging-Plattform. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen daher einen Überblick über die besten Intercom-Alternativen und ziehen einen Vergleich. Flixcheck hat dabei als Intercom-Alternative eine besondere Stellung.

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Inhaltsverzeichnis

Was ist Intercom?

Intercom ist eine Messaging-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, mit ihren Kund:innen auf vielfältige Weise zu interagieren. Durch die Integration von KI und einer Automatisierung im Kundenservice ermöglicht Intercom Unternehmen, schnell auf Anfragen zu reagieren und einen personalisierten Service anzubieten.

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Anders als Ticketsysteme bietet Intercom als Zendesk-Alternative oder Freshdesk-Alternative eine auf den Kundensupport abgestimmte Lösung, die die Prozesse der Anbieter-Nutzer:innen-Schnittstelle vereinfachen soll.

Anwendungsfälle von Intercom

  • Live-Chats: Unternehmen können mit ihren Kund:innen in Echtzeit kommunizieren und sofortige Unterstützung bieten.
  • E-Mail-Kommunikation: Mit Intercom können Unternehmen personalisierte E-Mails senden und automatisierte Nachrichten planen.
  • Kundenbetreuung: Mit Funktionen wie Ticketing und Helpdesk können Unternehmen den Supportprozess optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

Features von Intercom

  • Live-Chat-Funktionen für sofortige Kommunikation
  • Automatisierte Nachrichten und KI-basierte Chatbots zur Verbesserung der Effizienz
  • Integrationen mit anderen Tools und Plattformen für nahtlose Workflows
  • Analysetools zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung von Kommunikationsstrategien

Kostenstruktur von Intercom

Intercom beginnt bei rund 37 Euro pro Nutzer:in pro Monat und bietet weitere, anpassbare Pläne an.

Überblick der 5 Intercom-Alternativen

Bei der Wahl einer passenden Kundenservice-Software stehen Unternehmen verschiedene Alternativen zu Intercom zur Verfügung. Diese Alternativen bieten jeweils eigene Stärken und können je nach spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens besser geeignet sein. Die Intercom-Alternativen im Überblick:

  1. Flixcheck
  2. Userlike
  3. LiveChat
  4. HelpCrunch
  5. GrooveHQ

Flixcheck

Flixcheck ist eine vielseitige digitale Lösung für Formularerstellung und Kundenkommunikation.

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Die Plattform befähigt Sie, benutzerdefinierte Formulare schnell und sicher an die Smartphones Ihrer Kund:innen zu senden.

Anders als die reine Nutzung von Chatbots im Kundenservice bietet Flixcheck ein barrierefreies und direktes System an, in dem Ab- und Anfragen direkt via SMS oder E-Mail an die Kund:innen versendet werden.

Kernfunktionen von Flixcheck

  • Digitale Formularerstellung: Anbieter können individuelle Formulare, „Check-Elemente“, für unterschiedliche Zwecke erstellen und sie ihren Nutzer:innen senden.
  • Dateifreigabe: Ermöglicht das sichere Teilen von Dateien intern und extern.
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung und deutsche Server: Für zusätzliche Sicherheit bei der Datenübermittlung.
  • Massenversand: Bietet das Versenden von Informationen an zahlreiche Empfänger:innen gleichzeitig.
  • Digitale Signatur und PDF-Editor: Für das einfache und rechtssichere Unterzeichnen und Bearbeiten von Dokumenten direkt auf der Plattform.

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Preisgestaltung

Flixcheck bietet seine Dienste ab einem Preis von etwa 25 Euro pro Monat an, wobei eine kostenlose Testversion zur Verfügung steht, mit der Sie die Plattform testen können.

Userlike

Userlike bietet eine umfassende und flexible Lösung für Live-Chat und Kundenkommunikation, die sich für eine breite Palette von Geschäftsanforderungen eignet – von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen.

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Die Plattform vereint verschiedene Messaging-Kanäle wie Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger und SMS in einem zentralen Message-Center, mit dem Ziel einer Verschlankung der Kundeninteraktionen.

Kernfunktionen von Userlike

  • Multichannel Kommunikation: Zentralisierung aller Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Posteingang.
  • Chatbots und Automatisierung: Einführung von AI-gestützten Chatbots und automatisierten Antworten zur Steigerung der Effizienz.
  • Anpassbare Widgets: Möglichkeit, das Erscheinungsbild und Verhalten der Chat-Widgets auf der Webseite anzupassen.
  • Proaktiver Chat: Initiiert Gespräche mit Webbesucher:innen, um Engagement zu fördern und Konversionsraten zu erhöhen.
  • Videoanrufe und Co-Browsing: Unterstützt komplexe Beratungsszenarien durch Features wie Videoanrufe und Bildschirmteilung.

Preisgestaltung

Userlikes Preismodelle beginnen bei etwa 90 Euro pro Monat für das Team-Paket, mit Optionen für umfangreichere Unternehmenspläne, die weiterführende Funktionen und höhere Kapazitäten bieten.

LiveChat

LiveChat positioniert sich als eine hochflexible und funktionsreiche Plattform, die speziell für E-Commerce- und B2B SaaS-Unternehmen konzipiert wurde.

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Die Software kann nahtlos in Websites und Apps integriert werden und bietet zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten für das Chat-Erlebnis.

Kernfunktionen von LiveChat:

  • Omnichannel Messaging: Unterstützt Messenger, Instagram für Unternehmen, SMS, WhatsApp Business und E-Mail.
  • In-Chat Voice, Video und Screensharing: Bietet erweiterte Interaktionsmöglichkeiten innerhalb des Chats.
  • Produktkarten im Chat: Ermöglicht das Teilen von Produktdetails direkt im Chat, was den Verkaufsprozess unterstützt.
  • Erweiterte Reporting- und Analysefunktionen: Bietet einen detaillierten Einblick in Chat-Metriken und Kundeninteraktionen.
  • Interaktive Begrüßungen und vordefinierte Antworten: Fördert das Engagement und die Effizienz der Kundeninteraktion.

Preisgestaltung

Die Preise beginnen bei etwa 18 Euro pro Monat pro Kund:in, wenn jährlich abgerechnet wird.

HelpCrunch

HelpCrunch ist eine schlanke Plattform für Kundenunterstützung dar, die besonders durch ihre Fähigkeit zur Verwaltung von Multichannel-Messaging hervorsticht.

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Es bietet eine breite Palette von Funktionen, die speziell darauf ausgerichtet sind, sowohl die Löserate als auch die Produktivität des Kundensupports zu steigern.

Kernfunktionen von HelpCrunch

  • Multichannel-Messaging: Verwalten Sie alle Kundenkommunikationen über eine einzige Plattform, einschließlich E-Mail, Live-Chat und Social Media.
  • Automatisierte Nachrichten und Pop-ups: Diese Funktionen helfen dabei, die Kundenbindung zu erhöhen und zielführend auf Kundenanfragen zu reagieren.
  • Help-Desk Ticketing System: Organisieren und verfolgen Sie Kundenanfragen pragmatisch, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
  • E-Mail Marketing: Versenden Sie gezielte Kampagnen und Kommunikationen direkt über die Plattform.

Preisgestaltung

Als günstige Intercom Alternative bietet HelpCrunch sehr wettbewerbsfähige Preise an, beginnend bei etwa 12 Euro pro User:in pro Monat, was es zu einer kosteneffektiven Alternative zu Intercom macht.

GrooveHQ

GrooveHQ ist eine Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, Kundenerfahrungen durch eine vereinheitlichte Plattform für E-Mail-Verwaltung, Ticketmanagement und letztlich einen verbesserten Kundenservice zu optimieren.

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Kernfunktionen von GrooveHQ

  • Einheitliche Plattform: Zentrale Verwaltung von Kunden-E-Mails und Support-Tickets zur Verbesserung der Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
  • Live-Chat-Funktion: Ermöglicht direkte Kommunikation mit Kund:innen, um Anfragen schnell zu bearbeiten.
  • Berichterstattungswerkzeugeund Wissensmanagement: Diese Tools helfen dabei, Kundenanfragen schnell zu lösen und die Qualität des Kundenservices kontinuierlich zu verbessern.

Preisgestaltung

GrooveHQ bietet verschiedene Preismodelle an, die je nach Funktionsumfang und Teamgröße variieren. Die Preispläne beginnen bei etwa 15 Euro pro Nutzer:in pro Monat und bieten Optionen für kleine bis große Unternehmen. Auch diese Intercom-Alternative punktet im Hinblick auf die Preisgestaltung.

Vergleich der Intercom-Alternativen

Bei der Wahl der reinen Live-Chat-Software gibt es viele Überlegungen, doch einige Aspekte stechen besonders hervor. Zum Beispiel bietet Userlike eine starke Anpassungsfähigkeit und eine umfangreiche Integration mit anderen Systemen, was es besonders für europäische Unternehmen attraktiv macht.

Als echte Intercom-Alternative wartet LiveChat mit seiner Omnichannel-Funktionalität auf, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos über mehrere Plattformen hinweg mit ihren Kund:innen zu interagieren, eine wertvolle Eigenschaft für E-Commerce- und B2B-SaaS-Unternehmen.

In diesem Zusammenhang ist auch Flixcheck eine passende Alternative, insbesondere wegen seiner Breite in der Anwendung in der Kundenkommunikation abseits der reinen Live-Chat-Software.

Die Plattform bietet nicht nur traditionelle Chat-Funktionen, sondern erweitert diese um digitale Formularerstellung und Dokumentenverwaltung, damit positioniert sie sich als eine All-in-One-Lösung für Unternehmen.

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Diese vielfältigen Funktionen machen Flixcheck zu einer ausgezeichneten Wahl für Firmen, die eine umfassende und integrative Kommunikationslösung abseits der reinen Live-Chat-Lösung suchen.

Fazit: Der Bedarf entscheidet

Die vorgestellten Alternativen bieten jeweils spezielle Vorteile, die je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens unterschiedlich gewichtet werden können. Während Plattformen wie Userlike und LiveChat besonders durch ihre Anpassungsfähigkeit und Omnichannel-Kapazitäten hervorstechen, bieten HelpCrunch und GrooveHQ Lösungen zu einem erschwinglichen Preis. Flixcheck steht abseits davon und bietet noch einiges mehr.

Für Ihr Unternehmen liegt der Gewinn in der Auswahl einer Plattform, die nicht nur mit Ihren technischen Anforderungen und Ihrem Budget übereinstimmt, sondern auch das Potenzial hat, die Kundenbindung zu stärken und die Serviceeffizienz zu erhöhen. Es lohnt sich, die spezifischen Funktionen jeder Software zu bewerten und zu entscheiden, welche am besten zur Strategie und Kultur Ihres Unternehmens passt.

Flixcheck zeigt, wie digitale Kundenkommunikation wirklich barrierefrei durchgeführt wird. Mit umfassenden Features unterstützt es jedes Unternehmen dabei, die gesamte Kundenkommunikation optimal zu digitalisieren. Testen Sie Flixcheck jetzt 30 Tage lang kostenlos!

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