Live-Chat Software ist in aller Munde. Manche Unternehmen setzen dabei auf KI-basierte Systeme, andere hingegen bleiben in der Kundenkommunikation beim menschlichen Pendant. In beiden Fällen gibt es Software wie Intercom, die die Basis dafür schafft. Das Chat-Tool bietet Kund:innen einen direkten Weg, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Doch wie immer gibt es einige Alternativen zu dieser Messaging-Plattform. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen daher einen Überblick über die besten Intercom-Alternativen und ziehen einen Vergleich. Flixcheck hat dabei als Intercom-Alternative eine besondere Stellung.
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Intercom ist eine Messaging-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, mit ihren Kund:innen auf vielfältige Weise zu interagieren. Durch die Integration von KI und einer Automatisierung im Kundenservice ermöglicht Intercom Unternehmen, schnell auf Anfragen zu reagieren und einen personalisierten Service anzubieten.
Anders als Ticketsysteme bietet Intercom als Zendesk-Alternative oder Freshdesk-Alternative eine auf den Kundensupport abgestimmte Lösung, die die Prozesse der Anbieter-Nutzer:innen-Schnittstelle vereinfachen soll.
Intercom beginnt bei rund 37 Euro pro Nutzer:in pro Monat und bietet weitere, anpassbare Pläne an.
Bei der Wahl einer passenden Kundenservice-Software stehen Unternehmen verschiedene Alternativen zu Intercom zur Verfügung. Diese Alternativen bieten jeweils eigene Stärken und können je nach spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens besser geeignet sein. Die Intercom-Alternativen im Überblick:
Flixcheck ist eine vielseitige digitale Lösung für Formularerstellung und Kundenkommunikation.
Die Plattform befähigt Sie, benutzerdefinierte Formulare schnell und sicher an die Smartphones Ihrer Kund:innen zu senden.
Anders als die reine Nutzung von Chatbots im Kundenservice bietet Flixcheck ein barrierefreies und direktes System an, in dem Ab- und Anfragen direkt via SMS oder E-Mail an die Kund:innen versendet werden.
Flixcheck bietet seine Dienste ab einem Preis von etwa 25 Euro pro Monat an, wobei eine kostenlose Testversion zur Verfügung steht, mit der Sie die Plattform testen können.
Userlike bietet eine umfassende und flexible Lösung für Live-Chat und Kundenkommunikation, die sich für eine breite Palette von Geschäftsanforderungen eignet – von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen.
Die Plattform vereint verschiedene Messaging-Kanäle wie Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger und SMS in einem zentralen Message-Center, mit dem Ziel einer Verschlankung der Kundeninteraktionen.
Userlikes Preismodelle beginnen bei etwa 90 Euro pro Monat für das Team-Paket, mit Optionen für umfangreichere Unternehmenspläne, die weiterführende Funktionen und höhere Kapazitäten bieten.
LiveChat positioniert sich als eine hochflexible und funktionsreiche Plattform, die speziell für E-Commerce- und B2B SaaS-Unternehmen konzipiert wurde.
Die Software kann nahtlos in Websites und Apps integriert werden und bietet zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten für das Chat-Erlebnis.
Die Preise beginnen bei etwa 18 Euro pro Monat pro Kund:in, wenn jährlich abgerechnet wird.
HelpCrunch ist eine schlanke Plattform für Kundenunterstützung dar, die besonders durch ihre Fähigkeit zur Verwaltung von Multichannel-Messaging hervorsticht.
Es bietet eine breite Palette von Funktionen, die speziell darauf ausgerichtet sind, sowohl die Löserate als auch die Produktivität des Kundensupports zu steigern.
Als günstige Intercom Alternative bietet HelpCrunch sehr wettbewerbsfähige Preise an, beginnend bei etwa 12 Euro pro User:in pro Monat, was es zu einer kosteneffektiven Alternative zu Intercom macht.
GrooveHQ ist eine Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, Kundenerfahrungen durch eine vereinheitlichte Plattform für E-Mail-Verwaltung, Ticketmanagement und letztlich einen verbesserten Kundenservice zu optimieren.
GrooveHQ bietet verschiedene Preismodelle an, die je nach Funktionsumfang und Teamgröße variieren. Die Preispläne beginnen bei etwa 15 Euro pro Nutzer:in pro Monat und bieten Optionen für kleine bis große Unternehmen. Auch diese Intercom-Alternative punktet im Hinblick auf die Preisgestaltung.
Bei der Wahl der reinen Live-Chat-Software gibt es viele Überlegungen, doch einige Aspekte stechen besonders hervor. Zum Beispiel bietet Userlike eine starke Anpassungsfähigkeit und eine umfangreiche Integration mit anderen Systemen, was es besonders für europäische Unternehmen attraktiv macht.
Als echte Intercom-Alternative wartet LiveChat mit seiner Omnichannel-Funktionalität auf, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos über mehrere Plattformen hinweg mit ihren Kund:innen zu interagieren, eine wertvolle Eigenschaft für E-Commerce- und B2B-SaaS-Unternehmen.
In diesem Zusammenhang ist auch Flixcheck eine passende Alternative, insbesondere wegen seiner Breite in der Anwendung in der Kundenkommunikation abseits der reinen Live-Chat-Software.
Die Plattform bietet nicht nur traditionelle Chat-Funktionen, sondern erweitert diese um digitale Formularerstellung und Dokumentenverwaltung, damit positioniert sie sich als eine All-in-One-Lösung für Unternehmen.
Diese vielfältigen Funktionen machen Flixcheck zu einer ausgezeichneten Wahl für Firmen, die eine umfassende und integrative Kommunikationslösung abseits der reinen Live-Chat-Lösung suchen.
Die vorgestellten Alternativen bieten jeweils spezielle Vorteile, die je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens unterschiedlich gewichtet werden können. Während Plattformen wie Userlike und LiveChat besonders durch ihre Anpassungsfähigkeit und Omnichannel-Kapazitäten hervorstechen, bieten HelpCrunch und GrooveHQ Lösungen zu einem erschwinglichen Preis. Flixcheck steht abseits davon und bietet noch einiges mehr.
Für Ihr Unternehmen liegt der Gewinn in der Auswahl einer Plattform, die nicht nur mit Ihren technischen Anforderungen und Ihrem Budget übereinstimmt, sondern auch das Potenzial hat, die Kundenbindung zu stärken und die Serviceeffizienz zu erhöhen. Es lohnt sich, die spezifischen Funktionen jeder Software zu bewerten und zu entscheiden, welche am besten zur Strategie und Kultur Ihres Unternehmens passt.
Flixcheck zeigt, wie digitale Kundenkommunikation wirklich barrierefrei durchgeführt wird. Mit umfassenden Features unterstützt es jedes Unternehmen dabei, die gesamte Kundenkommunikation optimal zu digitalisieren. Testen Sie Flixcheck jetzt 30 Tage lang kostenlos!